事关停暖退费，烟台一供热企业回应

去年12月，市热力公司南部热源厂3号锅炉高压引风机发生故障停止运行，影响供热区域内5.4万余户居民多日正常供暖。详情→烟台市热力有限公司发布致歉信

烟台市热力有限公司嘉宾上线

烟台广播《民生热线》节目时

有不少市民打进热线咨询

停暖退费事宜

问

家住富甲小区，停暖退费以什么为准？是停暖天数还是开空调的时间？

问

停暖和温度不达标应该直接退费，而不是抵扣明年取暖费。

对此嘉宾回应

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烟台市热力有限公司党委副书记韩国强：因为这次影响面较大，涉及到五万多用户，所以退费方案目前还在评估，应该很快就会出台。另外不能按照用户使用空调天数来计算退费，去年12月15号停暖、17号恢复供热，由于天气原因，热损耗较大，公司及时启用了备用热源，21号已全面恢复正常供热。如果退费不想抵扣的话，待退费方案出台后，可以带有效身份证件到客服中心申请退费即可。

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来源丨烟台广播

责编丨常帅  校对丨杨云阁  监制丨侯召溪

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